Inteligencia de mercado aplicada a las empresas exportadoras

Este avance tecnológico proporciona a las empresas la potenciación de uno de los recursos más necesarios para marcar la diferencia: la información. Gracias a sofisticadas técnicas de análisis de datos, las empresas son ahora capaces de operar de forma más inteligente, creando un valor añadido a la satisfacción de los clientes.

Aunque esto ha logrado una democratización del mundo empresarial que permite a las PYME aumentar su impacto en sus sectores, aún se encuentran en una situación de estancamiento caracterizada por la escasez de competencias digitales o la limitación de la financiación. No obstante, las PYME tienen ahora la posibilidad de acceder a los mercados internacionales, innovar en sus procesos de producción y mejorar su competitividad de forma más fácil y rentable. Esto se debe a la inteligencia de mercado.

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¿Cómo definir la "inteligencia de mercado"?

Consiste en un conjunto de técnicas, herramientas y procesos centrados en la recopilación, el análisis y la gestión de los datos que una organización obtiene de su entorno. Proporciona información relevante y concreta sobre factores como el comportamiento de sus competidores, las tendencias de los consumidores, la dinámica del mercado, las variables geopolíticas, los precios de los productos y la evolución de la oferta y la demanda.

Se trata de una información más específica, más complicada de adquirir, más valiosa y más útil y, en consecuencia, permite una optimización y precisión en el proceso de toma de decisiones de una empresa.

Los objetivos fundamentales de la inteligencia de mercado se basan en la expansión del negocio (ya sea dentro o fuera de su mercado actual), lograr una posición favorable respecto a la competencia y adaptar la toma de decisiones a las necesidades y preferencias de los clientes de forma más precisa.

Ventajas de utilizar herramientas de Inteligencia de Mercado

La inteligencia de mercado ofrece múltiples ventajas a las organizaciones:

• Amplía los conocimientos sobre competidores y clientes
• Reduce las amenazas y la incertidumbre en el entorno
• Facilita y acelera la identificación de oportunidades
• Disminuye los costes de venta y permite optimizar la inversión
• Aumentar la productividad y la eficacia
• Ofrecer información más precisa y valiosa
• Colaborar en la mejora de la toma de decisiones

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Sistema de inteligencia de mercado

Es vital destacar que la recopilación de datos en MI (Market intelligence) se basa en la conjunción y relación de información procedente de 3 fuentes diferentes: inteligencia competitiva (centrada en analizar información sobre la competencia), inteligencia de mercado (centrada en analizar información sobre el mercado en el que opera y hacia qué público objetivo se dirige) y por último inteligencia de negocio (o simplemente BI, que analiza información relativa a nuestras propias organizaciones).

¿Cómo aplicar las herramientas de Inteligencia de Mercado a las PYME?

La necesidad de las PYME de mejorar su competitividad en el mercado internacional es enorme. Para resistir las amenazas y los riesgos en un entorno tan turbulento, es crucial ser capaz de supervisar sus operaciones y utilizar los recursos de manera eficiente, especialmente uno muy valioso como es la información.

A pesar de tantos factores adversos como el insuficiente conocimiento digital, los bajos presupuestos y el desconocimiento de los beneficios de la inteligencia de mercado, el desarrollo tecnológico permite que las herramientas de BI (Business Intelligence) sean más accesibles que nunca para las medianas y pequeñas empresas.

Una de las mejores soluciones de BI propuestas para las pymes es, mediante el uso de un Saas (software as a service), que consiste en una aplicación basada en la nube, utilizar un CRM (Customer Relationship Management). El CRM es un software que registra las interacciones y datos compartidos entre una empresa y sus clientes en una única base de datos, con el objetivo de mejorar las funciones de marketing, comercial, ventas y atención al cliente. Por ejemplo, Hubspot y Salesforce son herramientas CRM.

Los beneficios que obtiene una PYME de ello son la fácil implantación de estas aplicaciones, la información en tiempo real, los bajos costes iniciales, la alta fidelidad de los clientes y la seguridad y firmeza de las soluciones proporcionadas. Sin duda, esto puede ayudar a las PYME a tener éxito corporativo y a ser más competitivas en el mercado en el que operan.

Un caso práctico de software de inteligencia de mercado es nuestra propia plataforma, xNova International. Ésta puede ser de gran ayuda a las PYME exportadoras en sus procesos de internacionalización o a aquellas que luchan por mejorar su posición en el mercado global, ya que proporciona información específica, completa y en tiempo real a nuestros clientes sobre aspectos clave: búsqueda de importadores y estudiar a sus competidores en el mercado internacional. El objetivo esposibilitar la internacionalización y aumentar su competitividad, lo cual es factible utilizando una plataforma como la nuestra, que suministra datos presentados gráficamente y fáciles de interpretar y, por tanto, optimizando la toma de decisiones.

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